LIVRAISON ET SUIVI DES COLIS :  QUELS SONT VOS responsabilités ?

Ce document est un rappel essentiel. Il complète les conditions générales de vente de SUPER8FRANCE, que tout client s’engage à lire et accepter avant toute commande.

📤 Envoi de vos supports vers SUPER8FRANCE

Lorsque vous expédiez vos supports à numériser, vous êtes entièrement responsable de l’envoi :

  • Choisissez un mode d’expédition sécurisé et suivi, de préférence Colissimo recommandé.

  • Utilisez un emballage solide et protecteur.

  • Vérifiez que l’adresse postale de SUPER8FRANCE est bien complète.

❌ Nous n’acceptons pas les livraisons en point relais, consignes ou chez commerçants.
Les colis doivent être livrés directement à l’adresse complète de SUPER8FRANCE.

📦 Retour du colis après numérisation

Une fois vos travaux finalisés, SUPER8FRANCE renvoie vos supports via La Poste, selon le mode sélectionné :

  • Colissimo simple (sans assurance)

  • Colissimo recommandé (suivi complet et indemnisation en cas de perte)

💡 Nous recommandons fortement le Colissimo recommandé, notamment pour les documents originaux ou à forte valeur sentimentale.
Les colis sont envoyés à votre adresse postale personnelle ou professionnelle, jamais en point relais.

🔍 Suivi du colis : votre responsabilité

  • SUPER8FRANCE n’est pas transporteur.

  • Nous ne faisons pas le suivi de votre colis à votre place.

  • Le numéro de suivi La Poste vous est communiqué à l’expédition.

👉 Vous devez suivre votre colis via :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

📬 Attention : les avis de passage papier tendent à disparaître.
Ils sont progressivement remplacés par des notifications numériques (SMS ou email).
Il est donc indispensable de consulter vos messages, vos emails, et vos spams pour ne pas manquer un avis de livraison.

❗ Cas fréquents de non-réception relevant de la responsabilité du client :

Dans la majorité des cas, les problèmes de livraison proviennent d’informations inexactes ou non prises en compte par le client. Voici les cas les plus courants :

  • 📦 Déménagement non signalé

  • 🏡 Changement d’adresse non transmis à temps

  • 🌴 Départ en vacances pendant la période de livraison

  • 🚪 Absence prolongée ou négligence à consulter les avis de passage

  • ❌ Nom manquant sur la boîte aux lettres

  • 📝 Adresse incomplète ou erronée lors de la commande

  • 📮 Erreur dans le code postal ou le nom de rue

  • 📧 Adresse email incorrecte, invalide ou jamais consultée

  • 🗑️ Email de suivi classé en spam, et donc ignoré

⛔ Dans ces situations, ni La Poste ni SUPER8FRANCE ne peuvent être tenus responsables de la non-livraison.

💾 Conservation temporaire des fichiers numérisés

SUPER8FRANCE conserve une copie temporaire de vos fichiers pendant 30 jours maximum après expédition.
Cette mesure est une sécurité complémentaire, mais limitée légalement :

  • Nous n’avons pas le droit de conserver durablement les documents de nos clients sans leur accord.

  • Passé 30 jours, les fichiers sont automatiquement et définitivement supprimés.

✅ En validant votre commande, vous acceptez que :

  • Vous êtes responsable du suivi de l’envoi et du retour de vos colis.

  • Vous devez suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni.

  • Vous comprenez que SUPER8FRANCE n’accepte pas les livraisons ou retraits en point relais ou chez commerçants.

  • Vous avez lu nos conditions générales de vente ainsi que ce rappel.

  • Vous êtes responsable des informations saisies lors de la commande (adresse postale, email, nom sur la boîte aux lettres, etc.).

  • Vous savez que les avis de passage peuvent être exclusivement numériques, et qu’il vous revient de vérifier vos mails et messages.