POURQUOI NOUS Déconseillons les pellicules super 8 Kahl?

Depuis plusieurs années, SUPER8FRANCE s’est attaché à promouvoir la pratique du cinéma argentique en Super 8, proposant aux amateurs et aux passionnés un large éventail de services et de produits. Notre aventure a débuté en 2005, et nous y avons accumulé de nombreux enseignements. Aujourd’hui, nous souhaitons partager, sans langue de bois, les raisons qui nous ont conduits à déconseiller l’utilisation des pellicules Kahl et à cesser notre collaboration avec cette société.

Important : Il s’agit d’un retour d’expérience passé, qui remonte à l’époque où nous nous occupions également de la vente de pellicules et de leur développement. Désormais, SUPER8FRANCE se consacre uniquement à la numérisation et à la restauration de films.

1. Des problèmes de fiabilité de fabrication

Bien que la majorité des chargeurs Kahl que nous avons distribués se soient avérés satisfaisants, un nombre non négligeable a présenté des défauts de fabrication. Parmi les problèmes recensés :

Ces difficultés, signalées par nos clients, nous ont obligés à reprendre les pellicules défectueuses pour les échanger ou les rembourser, entraînant un surcoût et une perte de confiance auprès de notre communauté.

2. Des incidents de développement chez Kahl

En plus de ces problèmes de qualité, nous avons également rencontré des soucis majeurs lors du développement des pellicules directement chez Kahl. À plusieurs reprises :

Soucieux de préserver la satisfaction de ses clients, SUPER8FRANCE s’est retrouvée dans l’obligation de rembourser ceux dont les pellicules avaient été irrémédiablement endommagées ou perdues. Au total, nous avons versées à Kahl des sommes pour ces développements, sans pour autant réussir à établir une collaboration fiable.

3. Une communication et un service client insatisfaisants

Malgré les efforts consentis et les milliers d’euros versés à Kahl, la communication avec nos interlocuteurs s’est révélée particulièrement difficile. À l’époque, les commandes étaient passées par fax, comme le souhaitait Kahl. Cet unique canal de communication, peu flexible, compliquait l’échange d’informations, notamment lorsque les clients signalaient des problèmes ou demandaient des éclaircissements :

De plus, Kahl reprochait aux clients de ne pas finir correctement leur chargeur Super 8 et critiquait la mauvaise qualité d’écriture sur le coupon de développement. Nous avons essayé d'arranger la situation en indiquant dans un communiqué que le client devait écrire en majuscules et de manière lisible, mais cela n’a jamais suffi. Les reproches persistaient, et l’on avait le sentiment que Kahl n’aimait pas vraiment le client « français », comme s’il était la source de tous leurs problèmes.

En tant que médiateurs entre Kahl et notre clientèle, nous nous sommes retrouvés en première ligne pour gérer ces tensions, alourdissant notre charge de travail et entachant notre réputation.

4. Un modèle commercial fluctuant et difficile à gérer

Initialement, Kahl nous proposait des tarifs attractifs, ce qui nous a permis de faire connaître leurs pellicules en France. Nous avons même conçu des supports publicitaires et communiqué largement auprès de nos clients. Cependant, une fois la marque établie et la demande grandissante, Kahl a brusquement revu ses prix à la hausse. Cette augmentation, perçue comme une forme de chantage, a engendré plusieurs conséquences :

• Rééquilibrage complexe de nos offres : nous proposions des packs incluant pellicule, développement et numérisation. L’augmentation tarifaire a rendu ce modèle financièrement instable et difficile à maintenir au même prix pour nos clients.
• Image de fiabilité ébranlée : ce changement de politique commerciale, sans concertation préalable, a fortement altéré la confiance que nous avions placée dans la marque.

5. Une rupture de collaboration inévitable

Face à la multiplication de ces difficultés — fiabilité inconstante, problèmes de développement, mauvaise communication et politique tarifaire incertaine — la collaboration est devenue impossible à pérenniser. Kahl, de son côté, a fini par signifier clairement et soudainement qu’il ne souhaitait plus travailler avec SUPER8FRANCE, en accusant notre entreprise sans raison valable, alors même que nous avions contribué à faire connaître cette marque jusque-là inconnue en France. De notre point de vue, nous avons également constaté que la situation nuisait à notre image et à la satisfaction de notre clientèle.

Par ailleurs, Freddy de SUPER8FRANCE a toujours pris la défense globale de ses clients et a cherché des solutions pour résoudre ces problèmes. Malheureusement, l’attitude expéditive de Kahl a fini par rompre tout dialogue, aggravant encore la situation.

Un exemple parmi d’autres d’un manque de considération

Cette histoire avec Kahl n’est qu’un exemple du manque de considération que SUPER8FRANCE a pu subir au fil des années. Nous avons parfois eu affaire à des interlocuteurs que nous qualifierions de véritables « requins », et il est possible qu’un certain sentiment de jalousie ait également motivé certains comportements à notre égard.

Aujourd’hui, et depuis plusieurs années, SUPER8FRANCE ne s’occupe plus que de la numérisation et de la restauration de films. Notre objectif demeure inchangé : soutenir la pratique du cinéma argentique en offrant un service professionnel et respectueux de nos clients.

À l'époque, la mission de SUPER8FRANCE était de faciliter et de promouvoir la pratique du Super 8 dans les meilleures conditions possibles, en assurant la vente, le développement et la distribution de pellicules de qualité et de matériel. Malheureusement, notre expérience avec Kahl ne nous a pas permis de maintenir cette exigence de fiabilité et de service. Aujourd'hui, SUPER8FRANCE a redéfini sa mission et se consacre exclusivement à la numérisation et à la restauration de films, garantissant ainsi un service professionnel et de haute qualité à nos clients.